我院举办“改善就医感受·提升患者体验”专题培训班

护理部

为助力临床护理高质量发展，提升患者就医体验，提升护理人员服务礼仪与医患沟通技巧和能力，1月10日，我院护理部在学术报告厅举办“改善就医感受·提升患者体验”第一期主题培训班。培训班邀请北京卫协医联体国际医学研究院贺柏雅老师进行线上专题讲座，各临床科室护理人员参加培训。

随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对于医疗服务的需求已不再仅仅满足于疾病的治愈，更要求在就医过程中获得优质的体验。贺柏雅老师深入浅出地讲解了如何在医疗工作中注重患者体验，如何通过细节改善患者的就医感受。简单的“你好”，“谢谢”，举手示意，微笑等词语和动作通过不同方式表达，所体现的结果大相径庭。

贺柏雅老师运用实际案例分析指导护理人员如何与患者及家属进行有效沟通，增近护患关系，让参会者受益匪浅。参会者纷纷表示，将把所学知识应用到实际工作中，为患者提供更优质的护理服务。

培训结束后，护理部副主任王彦作总结发言，她表示，此次培训授课内容精彩实用，可以帮助我们为患者提供更加优质的护理服务，使他们在就医过程中感受到尊重、关爱和温暖。这不仅能够提升患者的满意度，还能够促进医疗行业的可持续发展。

通过本次培训，大家对于医疗服务礼仪有了新的认知，对如何塑造亲和得体的医者形象，提供高效专业的服务行为、赢得患者的服务口碑、优化患者就医体验有了更加深刻的理解。今后，医院将不断加强人文建设，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，规范院内服务用语，增强医患沟通意识和能力，努力为患者提供更加温馨、人性化的就医体验。