主题教育

提高就医满意度   药师服务暖人心

第十七党支部  药学部

5月19日，我院药学部门急诊药房收到了一份特殊的“礼物”—— 一份手写的感谢信和一面锦旗。

这天上午，李女士激动的再次来到门急诊药房窗口，特意找到导诊台要给药师写好评，这次李女士除了口头表达感激之情外，还特意写了一封感谢信并带来一面锦旗，字里行间流露出的是对药师们的信任和肯定。

李女士表示自己是一位在我院长期就医的慢性病患者，每次来窗口取药，药师都耐心解答，并细心地叮嘱服用注意事项等。李女士说“每次热情的服务实属不易，这次又帮助她解决了困难，真的是太暖心了”。

5月9日上午11时，李女士在就诊结束后来到门急诊药房窗口取药时，遇到一点儿小问题——自带的塑料袋有破损，药师做好用药交代并告知李女士旁边自助机可以取袋子。过了一会儿，药师在为其他患者服务时，又发现了站在窗口不远处的李女士面露难色，欲言又止，另一位药师主动询问患者，“遇到了什么困难，有什么需要帮忙的吗？”，李女士表示自己手机操作自助取袋机有困难，我们本着“解民忧、暖民心，群众事无小事”的服务理念，积极主动帮助李女士解决了困难。一件小事，却让李女士非常感动。

患者的来信让整个药学部的药师们的内心都倍感温暖，信纸虽薄，但分量却厚重，它承载着患者满满的感激之情，折射出了患者对我们医院的信任与肯定，也让我们重新认识了职业赋予的意义。

今后药学部将继续以“开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动”为契机，结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，围绕“我为群众办实事”活动，不忘初心，弘扬精神，以患者满意为宗旨和动力，以饱满的热情服务于患者，不断提升患者就医满意度，营造更加和谐的就医环境。