跨越语言障碍 传递医者仁心

吕瑞冬（门诊部）

1月18日上午10时许，医院门诊候诊区人流如织。导诊台实习护士于佳蕊正忙碌地指引患者时，注意到两位蒙古国患者在大厅里来回踱步，神情焦躁，不时用生疏的发音向路过的人询问着什么，却始终没能得到有效回应。这位来自蒙古国的ERDENEBAT先生，因左肩部术后切口感染就诊，却因完全不懂中文陷入了困境。

“您好，需要帮助吗？”于佳蕊见状立刻上前，用温和的语气主动搭话，同时通过手势示意对方不要着急。ERDENEBAT先生看到穿着护士服的于佳蕊，如同看到了救星，连忙用蒙语急切地说着什么，还指了指自己的肩部，眉头紧紧皱着。尽管于佳蕊听不懂蒙语，但通过患者的肢体语言和表情，立刻判断出对方是因身体不适需要就医，且语言不通成了最大阻碍。

“别担心，我们有办法沟通。”一边轻声安抚ERDENEBAT先生，一边快速拿出手机。她打开提前下载好的专业医疗翻译软件，对着手机说：“您哪里不舒服？我帮您挂号就诊。”软件立刻将语音转化为蒙语文字显示在屏幕上。ERDENEBA先生看到文字后，明显放松了许多，他指着“肩部”选项，又补充说自己“术后1周肩部手术切口疼痛”，于佳蕊将信息转为中文后，立刻明白了患者的病情和需求。

她先通过软件告诉ERDENEBA先生需要先挂号，随后带着ERDENEBA先生前往挂号窗口，在窗口处，于佳蕊再次打开翻译软件，帮助他与挂号人员完成信息登记、缴费等流程。整个过程中，遇到需要填写的表格，于佳蕊都会先用软件将表格内容翻译成蒙语，再耐心指导ERDENEBA先生填写，确保信息准确无误。

挂号完成后，于佳蕊又全程陪同ERDENEBA先生前往诊室。在候诊区，她还通过软件了解到ERDENEBA是与妻子慕名而来的，语言不通才会不知所措。“别紧张，医生会帮您检查，很快就好。”于佳蕊用软件传递着关心，让ERDENEBA先生紧绷的神经渐渐放松下来。

见到医生后，于佳蕊继续充当“翻译桥梁”。她先用软件将ERDENEBA先生的症状、持续时间、饮食情况等信息准确传达给医生，又将医生询问的既往病史、过敏史等问题转译成蒙语，让ERDENEBA先生能清晰理解。当医生需要让ERDENEBA先生做细菌涂片+培养检查时，于佳蕊又用软件详细解释了检查流程、注意事项以及需要配合的地方，消除了ERDENEBA先生的疑虑。检查结束后，于佳蕊还帮助ERDENEBA先生指引送检，检验结果需3-7个工作日，为方便后期治疗，接诊医生与这位国际友人互加微信。

现在来我院就诊的外国患者越来越多，语言不通很容易让他们焦虑。翻译软件就像一座“桥梁”，虽然不能完全替代语言，但能让我们把人文关爱准确传递给患者，让他们感受到我们医院的温度。这场跨越语言的就诊经历，没有复杂的剧情，却因一个小小的翻译软件和一位护士的耐心帮助，充满了人情味。它不仅让蒙古国患者顺利解决了看病难题，更展现了我院医疗工作者用科技打破沟通壁垒、用爱心传递温暖的服务理念，无论患者来自哪里，都能在这里得到专业、贴心的诊疗服务。

吕瑞冬（门诊部）