医院医德医风建设提高群众满意度

专项行动监督执纪工作组开展监督检查

编辑：那日松 刘倩  摄影：张楚君  审核：李晓涛

按照医院党委学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育有关要求，及医院医德医风建设提高群众就医满意度专项行动相关工作部署，5月25日上午，医院党委委员、纪委书记跟锁带领专项行动监督执纪工作组对各工作组及各部门（科室）有关工作落实情况开展监督检查。

检查中，跟锁对门诊“一站式”服务中心工作情况，各窗口服务部门服务态度、就诊秩序、仪容仪表、指引标识、就诊环境，各类便民设施的放置和使用，院内超市、水吧、水果店等第三方在服务、标价及遵守医院规章制度情况以及各病区诊疗、护理工作质量进行了认真细致的查看；详细询问各部门（科室）在开展工作中遇到的困难和问题，并认真听取病区住院患者、手术等候区的患者家属对医院各项服务工作的意见建议。

跟锁在检查中强调，各窗口服务部门要严格按规定统一着装、仪容仪表整洁、正确佩戴胸牌，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语，遇到行动不便及有困难的患者要及时主动帮忙；各病区要提高思想认识、端正服务态度、坚决执行诊疗规范、遵守行业纪律规定。

检查完毕后，跟锁主持召开了医德医风建设提高群众满意度工作沟通协调会，要求有关部门严格落实投诉首接负责制，无论哪个部门接到电话都必须耐心、礼貌的予以解答和处理，能够立即解决的要在第一时间解决，无法立即解决的要及时转交相关部门。

监督执纪工作组将继续开展监督检查工作，不断强化事前事中事后监管，以监督实效不断推动专项行动各项工作走深走实，切实让广大患者得到更好的就医体验，提高人民群众看病就医满意度。